foxtrot 2007-05-03
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売れない理由を外部環境のせいにするのではなく、まず内部から見つめてみる。その際の切り口として、本書は「LEO」という視点を掲げている。
「Listen」はとにかく聞き上手になること。特に「内部のお得意さま」である従業員に対して耳を傾けることの重要性を説いている。
「Enrich」は価値を高めること。そのためには様々なアイデアと創造を必要とするが、それは(アップル社の)スティーブ・ジョブスのようなカリスマに頼るのではなく、現場にいる従業員が持ち合わせており、これをいかに引出すかというもの。
「Optimize」は完璧を目指して努力するというものであるが、これはあまり目新しいものはなかった。
品質管理の専門家である著者が「まず人ありき」ということに焦点を当てている点が興味深い。最近でこそ「人財」という言葉が謳われているが、自分の会社を振り返って見ると現実はどうだろう。
本書は半日もあれば読み終える量の内容であるが、示唆するものは意外に多い。読んでおいて損はないと思う。
個人的にはEnrichの「E」にEmpowerを付け加えたい。